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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Paciente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Paciente dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo en un entorno de atención médica. El candidato ideal será responsable de brindar un excelente servicio al cliente, gestionar las citas, responder consultas y apoyar a los pacientes durante su experiencia en el centro médico. Este rol es fundamental para garantizar una comunicación efectiva entre los pacientes y el personal médico, facilitando un ambiente acogedor y eficiente. El Representante de Servicio al Paciente debe tener habilidades interpersonales excepcionales, capacidad para manejar múltiples tareas y un enfoque orientado al detalle. Además, debe ser capaz de trabajar en equipo y mantener la confidencialidad de la información médica. La posición requiere manejo de sistemas informáticos para el registro y seguimiento de pacientes, así como la capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo. Este puesto es ideal para personas que disfrutan interactuar con el público y desean contribuir a la mejora de la experiencia del paciente en el sector salud.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas y consultas de pacientes de manera profesional y amable.
- Gestionar y programar citas médicas y procedimientos.
- Actualizar y mantener registros precisos de los pacientes.
- Coordinar la comunicación entre pacientes y personal médico.
- Proporcionar información sobre servicios, políticas y procedimientos del centro.
- Resolver problemas y quejas de pacientes con empatía y eficacia.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del paciente.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de la información del paciente.
- Realizar tareas administrativas relacionadas con la atención al paciente.
- Apoyar en la gestión de cobros y facturación cuando sea necesario.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en el sector salud.
- Habilidades comunicativas excelentes, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión de pacientes y software médico.
- Empatía y habilidades para resolver conflictos.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Conocimiento de normativas de privacidad y confidencialidad médica.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al paciente o servicio al cliente?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión de citas médicas?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles o pacientes insatisfechos?
- ¿Puede trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué habilidades considera esenciales para este puesto?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información del paciente?
- ¿Está cómodo trabajando con tecnología y software médico?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en un ambiente de alta demanda?
